Bekreftelser, påminnelser og avbestilling

Rundt hver booking sendes det noen e-poster automatisk, både til kunden og til deg. Her er hva som skjer og når.

E-postene som sendes

• Bekreftelse til kunden. Med det samme kunden har booket, får de en e-post med tidspunktet og en kalenderfil (.ics) de kan legge rett inn i kalenderen sin.
• Varsel til deg. Samtidig får du en e-post om den nye bookingen. Svarer du på den, går svaret til kunden.
• Påminnelse til kunden. Innen 24 timer før timen får kunden en påminnelse på e-post, så færre glemmer å møte opp.

Alle e-postene sendes på samme språk som bookingsiden din er satt opp i, norsk eller engelsk.

Slik avbestiller kunden selv

Kunden trenger ikke å ringe for å avbestille. Både bekreftelsen og påminnelsen inneholder en egen lenke til bookingen. Åpner de den, ser de detaljene og en "Trenger du å avbestille?"-knapp.

Noen ting er verdt å vite:

• Avbestilling må skje før timen starter. Etter starttidspunktet kan den ikke avbestilles lenger.
• Avbestilling er endelig. Når kunden bekrefter, frigjøres tidspunktet med en gang, så andre kan booke det. Angrer de, må de booke en ny time.
• Du får beskjed. Når en kunde avbestiller, får du en e-post om det.

Det finnes ingen egen "flytt time"-funksjon. Skal en kunde bytte tidspunkt, avbestiller de og booker på nytt.

Ta vare på bekreftelsen

Siden det ikke finnes innlogging eller en "mine bookinger"-liste, er lenken i e-posten den eneste veien tilbake til bookingen. Be gjerne kundene beholde bekreftelsen til timen er gjennomført. Lenken slutter å virke rundt 90 dager etter at timen er over.

Vil du heller vite hvordan kunden booker i utgangspunktet, se Slik bestiller kundene dine time.