Kundeomtaler

Folk leser omtaler før de velger håndverker, tannlege eller regnskapsfører. Omtalene i Google Bedriftsprofil vises rett i søket og på kartet, så de er ofte det første en ny kunde ser av deg. De er også den vanligste formen for sosialt bevis.

Dette sier reglene

Forbrukertilsynets veiledning om brukeromtaler er tydelig. Bare ekte kunder får skrive omtaler. Du kan ikke skrive dem selv eller la ansatte eller andre gjøre det for deg. Du kan ikke slette negative omtaler og bare publisere positive, og det kan bli villedende om du bare viser frem de positive.

Du kan be om omtaler, men spørsmålet må være nøytralt, og du kan ikke bare spørre dem du regner med er spesielt fornøyde. Belønning er vanskeligere enn det ser ut. Etter veiledningen regnes omtalen bare som vanlig når fordelen er liten og tilbys alle, uansett om omtalen er positiv eller negativ. Ellers kan den bli reklame, som må merkes tydelig, holdes adskilt fra de vanlige omtalene og ikke telle med i stjernesnittet. Google forbyr belønning for omtaler helt. Det enkleste er å spørre alle kundene likt og ikke gi noe tilbake.

Svar på det som er surt

En rolig og saklig respons på en dårlig omtale leses av alle som kommer etter. Takk for tilbakemeldingen, si hva du gjør med det, og tilby en samtale utenfor nettet.

Gjør dette i dag

I Google Bedriftsprofil finner du en lenke for å be om omtaler. Kopier den og send den til alle kundene fra den siste måneden, ikke bare de fornøyde.