CLV
Customer lifetime value (kundens livstidsverdi)
Kort forklart
CLV er hvor mye en kunde er verdt for deg gjennom hele kundeforholdet, ikke bare på det første kjøpet.
De fleste bedrifter tjener lite på første kjøp og mer på kunden som kommer tilbake. CLV setter tall på det. Regn med fortjeneste, ikke omsetning, ellers blir tallet for høyt.
Et regneeksempel
En frisør tjener 300 kr i fortjeneste per besøk. En vanlig kunde kommer seks ganger i året og blir værende i tre år. CLV blir da 300 kr ganger seks besøk ganger tre år, altså 5 400 kr i fortjeneste per kunde.
Slik henger CLV og CPA sammen
Ser du bare på første besøk, kan du bruke høyst 300 kr på å skaffe en kunde. Med CLV i hånden tåler du en høyere CPA per kunde. Betaler du 1 000 kr for en ny kunde, sitter du likevel igjen med 4 400 kr over tre år. Det forutsetter at kundene faktisk kommer tilbake. Gjett forsiktig, og regn heller for lavt enn for høyt.
Det gjør også at det lønner seg å holde på kundene du har. En påminnelse på e-post eller SMS når det er tid for neste time, øker CLV uten at du må kjøpe en eneste ny kunde.
Regn ut din egen
Hent ut 20 kunder fra ett eller to år tilbake i bookingsystemet, CRM-et eller regnskapet. Tell hvor mange ganger hver av dem har kjøpt, og gang med fortjenesten per kjøp. Snittet er din omtrentlige CLV per kunde.
Trenger du en ny nettside?
Få et gratis designutkast til forsiden av nettsiden din, skreddersydd til bedriften og målene dine. Du ser hvordan nettsiden kan bli før du bestemmer deg, og du forplikter deg ikke til noe.