CRM
Customer Relationship Management (kunderegister)
Kort forklart
Et CRM er et system der du samler alt om kunder og potensielle kunder: kontaktinfo, samtaler, tilbud og hva som skal skje videre.
Et CRM erstatter lappene, regnearket og hukommelsen. Hver kunde får et kort med historikk: når dere snakket sist, hva du lovet og hvilket tilbud som ligger ute. Kjente eksempler er HubSpot, Pipedrive og Zoho CRM. Noen bransjesystemer for timebestilling har også et enkelt kunderegister innebygd.
Hvorfor det betyr noe for deg
Salg går lett tapt i oppfølgingen. Et tilbud som aldri ble fulgt opp, eller en lead fra nettsiden som ble liggende i innboksen. Et CRM minner deg på neste steg, og gjør at en kollega kan ta over uten å begynne på nytt.
Husk at et kunderegister er fullt av personopplysninger. Du må ha et grunnlag for å lagre dem, og du bør slette det du ikke lenger trenger. Se Personvern og GDPR for det grunnleggende.
Start enkelt i dag
Du trenger ikke kjøpe noe for å begynne. Lag et regneark med fem kolonner: navn, kontaktinfo, hva de spurte om, siste kontakt og neste steg med dato. Før inn alle som har tatt kontakt den siste måneden, og se på kolonnen for neste steg hver mandag. Når regnearket blir for trangt, vet du hva du trenger av et ekte CRM.
Trenger du en ny nettside?
Få et gratis designutkast til forsiden av nettsiden din, skreddersydd til bedriften og målene dine. Du ser hvordan nettsiden kan bli før du bestemmer deg, og du forplikter deg ikke til noe.