B2B og B2C
Business to business og business to consumer
Kort forklart
B2B betyr at du selger til andre bedrifter. B2C betyr at du selger til privatpersoner. Mange bedrifter gjør begge deler.
En elektriker kan jobbe for en huseier den ene dagen og for et borettslag den neste. Jobben er lik, men kjøpet er ulikt. En privatperson bestemmer ofte alene og raskt. En bedrift har gjerne flere som skal si ja, trenger tilbud på papir og betaler på faktura. Derfor trenger de to gruppene ofte ulike sider, ulike argumenter og en ulik kundereise.
Reglene er ikke de samme
Privatpersoner har rettigheter bedrifter ikke har. Angrerettloven gjelder bare når en næringsdrivende selger til en forbruker, og gir som hovedregel 14 dagers angrefrist ved kjøp på nett, telefon eller utenfor faste forretningslokaler.
Prisene skal også vises ulikt. Prisopplysningsforskriften § 3 sier at alle priser du oppgir til forbrukere, skal inkludere merverdiavgift. Til bedrifter er det vanlig å oppgi pris uten mva.
Sjekk nettsiden din
Selger du til begge, bør det synes med en gang. Se på forsiden: skjønner en privatperson og en innkjøper hver for seg hvor de skal klikke? Sjekk at prisene privatkunder ser, er med mva. Sjekk også at det står tydelig hvilke priser som er uten mva, så ingen målgruppe blir overrasket.
Trenger du en ny nettside?
Få et gratis designutkast til forsiden av nettsiden din, skreddersydd til bedriften og målene dine. Du ser hvordan nettsiden kan bli før du bestemmer deg, og du forplikter deg ikke til noe.