Konverteringsoptimalisering (CRO) høres teknisk ut. Det er det noen ganger. Men for de fleste norske SMB-nettsider handler det ikke om A/B-tester og heatmaps. Det handler om å fjerne de hindringene som allerede er åpenbare, men som ingen har tatt tak i.

En konvertering er ikke bare et salg. Det er hva enn du ønsker at en besøkende skal gjøre: sende en henvendelse, ringe, booke et møte, melde seg på nyhetsbrevet. Konverteringsoptimalisering er arbeidet med å gjøre det enklere og mer sannsynlig at de gjør det.

Hvor forsvinner kundene dine?

Første steg er å forstå hva som faktisk skjer på siden din. Google Analytics (som forhåpentlig allerede er satt opp) kan fortelle deg:

  • Hvilke sider folk besøker og i hvilken rekkefølge
  • Hvor lenge de er på siden
  • Hvilke sider de forlater fra
  • Om mobilbrukere konverterer like godt som desktopbrukere

Mange SMB-er har Analytics installert men sjekker det sjelden. Tallene der er et kart over hvor kundene forsvinner.

De vanligste konverteringsdreperne

Skjema med for mange felt Hvert ekstra felt i et kontaktskjema koster deg konverteringer. Spør bare om det du faktisk trenger for å ta kontakt. Navn, e-post og en kort melding er som regel nok for en første henvendelse.

Utydelig eller fraværende call-to-action Mange sider har ingen tydelig knapp eller lenke som forteller besøkende hva de bør gjøre videre. "Ta kontakt" i bunnteksten teller ikke. CTA-en bør være synlig, konkret og gjentatt der det er naturlig.

Telefonnummer som ikke er klikkbart på mobil Mer enn halvparten av trafikken på de fleste nettsider kommer fra mobil. Hvis telefonnummeret ditt ikke er et klikkbart lenke, taper du potensielle kunder som vil ringe direkte fra søkeresultatet.

Sider som laster for sakte Vi har skrevet om sidehastighet tidligere. Hvert sekund ekstra lastetid koster deg konverteringer. Er siden din over tre til fire sekunder på mobil, er det sannsynligvis den største enkeltfaktoren du bør adressere.

Manglende tillitssignaler En besøkende som ikke kjenner deg fra før, trenger noe som overbeviser dem om at du er til å stole på. Ekte kundeomtaler, konkrete referanseprosjekter, navn og ansikter på siden, ikke bare generelle påstander om kvalitet.

Ett enkelt tiltak med stor effekt

Gå gjennom de tre til fem viktigste sidene på nettsiden din og still dette spørsmålet på hver: hva er det åpenbare neste steget for en besøkende, og er det enkelt å ta?

Hvis svaret er uklart eller "nei", har du funnet noe å jobbe med.

Mål før du endrer, mål etter du endrer

Den vanligste feilen i CRO-arbeid er å gjøre endringer uten å notere seg utgangspunktet. Vet du ikke hva antall henvendelser eller konverteringer var før endringen, vet du ikke om den virket.

Sett opp mål i Google Analytics, eller noter et enkelt utgangspunkt i et regneark. Det trenger ikke være avansert. Det trenger bare å finnes.

Vil du ha hjelp til å identifisere de største konverteringshindrene på nettsiden din? Ta kontakt: vi går gjennom siden og gir deg et konkret prioritert tiltaksliste.