Tone of voice
Tonefall
Kort forklart
Tone of voice er hvordan bedriften din høres ut når den skriver og snakker: ordvalg, formalitet og hvor personlig den er.
Visuell profil er hvordan du ser ut. Tone of voice er hvordan du høres ut. Det gjelder nettsiden, annonsene, e-postene, tilbudene og den automatiske ordrebekreftelsen. Kunden merker det når en bedrift er varm på forsiden og stiv i fakturapåminnelsen, selv om ingen sier det høyt.
Samme beskjed, to stemmer
«Vi beklager ulempene dette måtte ha medført.» Eller: «Beklager, det var vår feil. Vi fikser det i dag.» Begge er høflige. Den første høres ut som et system, den andre som et menneske. Hvilken som passer, avhenger av hvem du er og hvem du snakker til. En advokat og en kaffebar skal ikke høres like ut.
Skriv det ned
En tone of voice fungerer bare hvis flere kan bruke den. Beskriv den med par som «vennlig, men ikke kameratslig» eller «faglig, men ikke tungt». Lag en kort liste over ord du bruker og ord du unngår. Vet du hvilken arketype merkevaren din ligner, gir den et godt utgangspunkt. Du kan finne den med den gratis merkevaretesten vår.
Gjør dette i dag
Les forsiden din, den siste e-posten du sendte til en kunde og den automatiske bekreftelsen kundene får. Høres de ut som samme bedrift? Velg den som høres mest ut som deg, og bruk den som mal neste gang du skriver.
Trenger du en ny nettside?
Få et gratis designutkast til forsiden av nettsiden din, skreddersydd til bedriften og målene dine. Du ser hvordan nettsiden kan bli før du bestemmer deg, og du forplikter deg ikke til noe.