Brukertesting
Kort forklart
Brukertesting er å se ekte mennesker prøve å gjøre en oppgave på nettsiden din, mens de tenker høyt, uten at du hjelper dem.
Du kjenner nettsiden din for godt til å se den med nye øyne. En brukertest viser hvor en fremmed stopper opp, leter eller gir opp. Du gir en oppgave, som «finn ut hva det koster å bytte vinduer», og ser på. Du forklarer ingenting underveis.
Fem personer holder langt
Jakob Nielsen skrev i 2000 at en test med fem brukere finner rundt 85 prosent av brukbarhetsproblemene, og at flere små runder gir mer enn én stor. Det betyr at du ikke trenger et byrå eller et laboratorium for å komme i gang.
Forskjellen fra A/B-testing
En A/B-test forteller deg hvilken versjon som vinner, men ikke hvorfor. En brukertest forteller deg hvorfor, men med for få personer til å gi sikre tall. De utfyller hverandre. Et heatmap ligger et sted midt imellom.
Slik gjør du det denne uken
Finn tre til fem personer som ligner kundene dine, ikke kolleger som kjenner siden. Gi dem to oppgaver: finn en pris, og ta kontakt eller bestill. Be dem si høyt hva de tenker. En videosamtale med skjermdeling funker fint. Skriv ned hvor de nøler. Det problemet mer enn én person møter, retter du først.
Trenger du en ny nettside?
Få et gratis designutkast til forsiden av nettsiden din, skreddersydd til bedriften og målene dine. Du ser hvordan nettsiden kan bli før du bestemmer deg, og du forplikter deg ikke til noe.