De fleste norske SMB-nettsider er bygget etter den samme malen: en forside med et bilde og en velkomstsetning, en om-side med litt historikk, en tjenestesoversikt og en kontaktside med skjema.
Det er en digital brosjyre. Og en brosjyre er ikke en nettside.
Hva er forskjellen?
En brosjyre informerer. Den beskriver hva bedriften tilbyr og legger frem det i et pent format. Den forventer ikke noe av leseren, og den jobber ikke aktivt for å flytte dem videre.
En nettside bør gjøre mer. Den bør hjelpe besøkende å forstå om tilbudet passer dem, bygge nok tillit til at de vil ta kontakt og gjøre neste steg åpenbart. Det krever en annen tilnærming til både innhold, struktur og design.
Den vanligste feilen: skrive om dere, ikke om kunden
Les gjennom teksten på de fleste SMB-nettsider og du finner en klar tendens: innholdet handler om bedriften.
"Vi ble etablert i 2009." "Vi tilbyr et bredt spekter av tjenester." "Vi er opptatt av kvalitet og kundetilfredshet."
Kunden som besøker siden stiller ikke spørsmålet "hvem er dere?" De stiller spørsmålet "kan dere hjelpe meg?" Det er to vidt forskjellige spørsmål, og de krever vidt forskjellige svar.
En nettside som er skrevet rundt kundens problem (hva de sliter med, hva de vil oppnå, hva de er usikre på) oppleves som mer relevant og mer troverdig enn en som presenterer leverandøren.
Hva skal til for at siden faktisk gjør en jobb?
Tydelig budskap på forsiden Den besøkende bør forstå hva dere tilbyr, for hvem og hvorfor det er verdt å se nærmere på, innen de har scrollet forbi det første innholdet. Ikke "velkommen til oss", men hva kan de forvente å oppnå ved å bruke dere?
Innhold som bygger tillit Referanser, konkrete eksempler, navn og ansikter, resultater. Ikke generelle påstander om kvalitet: konkret dokumentasjon på at dere leverer.
Et tydelig neste steg Hva vil dere at den besøkende skal gjøre? Ta kontakt? Laste ned noe? Ringe? Det bør være tydelig, og det bør være enkelt. En side uten et klart neste steg er en side som slipper kunden ut bakdøren.
Innhold som svarer på spørsmålene kunden har Før noen tar kontakt har de som regel en rekke spørsmål: Hva koster det? Passer det for en bedrift på vår størrelse? Hva er prosessen? Hvor lang tid tar det? Jo bedre nettsiden svarer på disse spørsmålene, desto kortere er veien til en henvendelse.
En nettside er aldri ferdig
En brosjyre trykkes og distribueres. Deretter er den ferdig.
En nettside er et arbeidsverktøy som bør oppdateres, testes og forbedres over tid. Hva klikker folk på? Hvor faller de av? Hvilke sider fører til kontakt? Svarene på de spørsmålene bør drive kontinuerlige forbedringer.
For mange norske SMB-er er nettsiden den viktigste salgskanalen de har, og den eneste som jobber døgnet rundt. Det er verdt å behandle den deretter.
Vil du vite om nettsiden din gjør en aktiv jobb for bedriften? Ta kontakt: vi tar en gjennomgang og gir deg et ærlig bilde.