Norge er i en unntakstilstand. Butikker er stengt, kontorer er tomme og møter skjer på skjerm. For mange norske bedrifter er den digitale tilstedeværelsen plutselig ikke en hyggelig ekstra kanal: den er den eneste kanalen som fungerer.

Det er ikke en situasjon å vente ut. Det er en situasjon å handle i.

Det første kundene gjør er å søke

Når vanene endres, søker folk etter informasjon. Er dere åpne? Leverer dere hjem? Har dere digitale alternativer? Hva er status?

Hvis nettsiden din ikke svarer på disse spørsmålene (hvis den ser ut som den gjorde i januar uten noen oppdatering) sender det et signal om at bedriften enten er stengt eller ikke tar situasjonen på alvor.

Minste tiltak nå: Oppdater forsiden eller legg inn en tydelig melding om status. Hva er åpent, hva er endret, hvordan tar man kontakt.

Google Business Profile: oppdater i dag

Mange søker etter bedrifter direkte i Google Maps. Åpningstider, status og kontaktinformasjon vises der. Er disse utdaterte, mister du kunder som prøver å finne deg.

Google har lagt til en COVID-19-oppdateringsfunksjon i Google Business Profile. Bruk den. Legg inn en kort melding om driftsstatus og eventuelle endringer.

Digitale alternativer til det fysiske møtet

Noen tjenester lar seg ikke levere digitalt. Men overraskende mange gjør det, med litt tilpasning.

  • Konsultasjoner og rådgivning kan skje via Zoom, Teams eller Google Meet.
  • Visninger og demonstrasjoner kan gjøres som skjermdelinger eller videogjennomganger.
  • Salg og oppfølging kan skje over e-post og video uten at noen møtes fysisk.

Har du ikke en digital møteflyt på plass, er nå tidspunktet å sette opp en. Calendly er et gratis verktøy for å la kunder booke møter direkte i kalenderen din.

E-handel: terskelen er lavere enn du tror

Selger du fysiske produkter men har ikke nettbutikk, har du en åpning nå. Plattformer som Shopify lar deg komme i gang på dager, ikke uker. Det er ikke nødvendigvis den langsiktige løsningen for alle, men det er en løsning for nå.

Selger du tjenester, vurder om det er mulig å tilby noe som kan kjøpes og leveres digitalt: et kurs, en rapport, en mal, en konsultasjon.

Kommuniser, ikke bare vent

Den biggest feilen mange bedrifter gjør nå er å vente på at situasjonen normaliserer seg. Kunder vil høre fra deg. De vil vite at bedriften eksisterer, at dere tenker på dem og at det finnes en vei videre.

Send en e-post til listen din. Publiser en oppdatering. Legg ut på sosiale medier. Ikke markedsføring, bare ærlig kommunikasjon.

Bedrifter som kommuniserer godt gjennom krevende perioder bygger en lojalitet som varer lenger enn krisen.

Dette er ikke en ny normal, men det er en akselerasjon

Det som skjer nå, er ikke at den digitale tilstedeværelsen blir viktigere for alltid. Det er at overgangen som uansett ville kommet, skjer raskere og mer komprimert.

Bedrifter som bruker denne perioden til å styrke de digitale kanalene, kommer ut på andre siden bedre rigget enn de som ventet.

Trenger du hjelp til å tilpasse nettsiden, sette opp digitale møteflyter eller finne raske løsninger for den nåværende situasjonen? Ta kontakt: vi hjelper så fort vi kan.