# Kundereise

Kundereisen er alle stegene en kunde går gjennom, fra de merker et behov til de har kjøpt og kanskje anbefaler deg videre.

Source: https://ibenta.no/ordliste/kundereise
Publisher: Ibenta (https://ibenta.no)
Updated: 2026-09-27

---

En kundereise går sjelden i en rett linje. En som trenger ny takrenne, spør kanskje naboen, søker på Google, leser anmeldelser, ser på nettsiden din to ganger og ringer til slutt fra Google Maps. Hvert slikt møte med bedriften din kalles gjerne et kontaktpunkt.

## Hvorfor det betyr noe for deg

Når du ser hele reisen, ser du også hullene. Kanskje nettsiden er god, men de nyeste anmeldelsene er fem år gamle. Kanskje folk finner deg, men ikke finner prisen. Et svakt ledd kan koste deg kunden selv om alt annet er på plass.

Kundereisen forklarer også hvorfor det er vanskelig å si hvilken kanal som ga salget. Det er det [attribusjon](/ordliste/attribusjon) handler om. En [salgstrakt](/ordliste/salgstrakt) er en forenklet versjon av det samme bildet.

## Slik kartlegger du din egen

Spør de fem siste nye kundene hvordan de fant deg, og hva de gjorde før de tok kontakt. Skriv ned stegene. Gå så gjennom den samme reisen selv: søk som dem, les det de leste og prøv å ta kontakt. Vi har skrevet mer om hvorfor [kundereisen starter før Google-søket](/blogg/kundereisen-starter-for-google-soket-2026).